O que é CRM e por que você deve implementar essa ferramenta na sua empresa
Entenda o que é CRM e como ele pode impactar em diversas áreas da sua empresa.
Churn Rate: entenda a diferença entre o Customer Churn e o Revenue Churn
O Churn Rate é uma das mais importantes métricas de um negócio. Qualquer empresa que queira estar saudável financeiramente e crescer de forma sustentável precisa estar de olho nos números revelados pelos diferentes tipos de Churn. É provável que você já tenha ouvido que Churn Rate é a taxa de cancelamento. Aqui mesmo, no […]
Retenção de clientes: porque fidelizar clientes é importante para o seu negócio
Se a sua empresa busca se firmar no mercado e chegar ao sucesso é provável que invista muitos esforços na busca de novos clientes, objetivando novos negócios. Mas, como vão as estratégia para a retenção de clientes? Você promove ações para que os clientes atuais estejam satisfeitos com seu atendimento, serviço e produto? Sabe se eles […]
Break even: o que é e como sua empresa pode alcançá-lo?
Como vão as finanças da sua empresa? Seu negócio já dá lucros ou você continua investindo e investindo, sem ter nenhuma previsão de quando conseguirá, ao menos, equilibrar as contas? É normal que, no início, uma empresa gaste mais do que ganha e precise de injeção de capital constante para se estabelecer. Mas alcançar […]
O que é NPS? Entenda a importância dessa métrica e aprenda a calculá-la
Como você mede a satisfação do cliente com sua empresa, produto ou serviço? Qual sua estratégia para enfrentar um mercado cada vez mais competitivo? Já ouviu falar ou sabe o que é NPS? Não importa qual seja o segmento do seu negócio, acompanhar os níveis de contentamento do cliente com aquilo que você está entregando […]
LTV: o que é lifetime value e qual é a importância dessa métrica para os negócios
Métrica relacionada à retenção e à satisfação do cliente, o LTV tem grande impacto na saúde de um negócio. Aprenda como calculá-lo e melhorá-lo neste artigo.
