Apostamos que você já ouviu falar em UX Design! Pode até não saber do que se trata, mas com certeza já leu em algum lugar ou ouviu alguém mencionar.
O termo que se refere ao mercado de UX é recente, mas trata-se de uma área em ascensão no mundo empresarial. Sendo assim, é um mercado que está criando novas oportunidades e investindo na formação de profissionais especializados.
Mas você ainda deve estar se perguntando? O que é realmente UX Design? Calma, que neste artigo nós vamos te dar a definição, o objetivo e as competências dessa área.
Acompanhe com a gente!
O que é UX Design?
User Experience é o nome relacionado à abreviação de UX Design. Quando traduzimos literalmente, significa Design de Experiência do Usuário.
Assim, já fica mais fácil entender que o conceito de UX Design tem a ver com a busca de dar ao usuário a melhor experiência de uso com relação a algum serviço ou produto.
Por meio de processos bem estruturados, que contemplam os desejos, as necessidades, objetivos, habilidades e limitações dos usuários, o mercado de UX de desenvolve.
Soma-se a isso também uma concordância de objetivos e projeções de negócio, que visam desenvolver produtos e serviços que atendam tanto aos interesses das empresas quanto dos usuários.
A pirâmide da melhor experiência
Quando pensamos em uma experiência de excelência, precisamos ponderar sobre 3 pilares centrais e por isso o desenho de uma pirâmide imaginária pode ajudar.
Base da pirâmide:
A razão, o motivo, a utilidade de um produto ou serviço é o que deve nortear qualquer experiência na prática. Um propósito claro e bem definido para o usuário faz com que ele logo se identifique e ache em determinado produto ou serviço uma resposta para seu questionamento, um remédio para sua dor. Isso está relacionado com a proposta de valor e ao modelo de negócio, por exemplo.
Meio da pirâmide
A usabilidade da interface do produto vai permitir ou não que o usuário consiga desfrutar da promessa ou oferta do produto ou serviço. Ser de fácil acesso e fácil uso é o que dá sentido às funcionalidades de uma solução. Esse pilar está ligado à adequação da linguagem, arquitetura da informação, modelos mentais, etc.
Topo da pirâmide
O desejo é a cereja do bolo e não à toa, porque seres humanos precisam de encantamento, do sentimento de atração, tanto por pessoas, como por soluções únicas. Então, pensando nisso, analisar como será feita a interação com o usuário e o feedback, o marketing do produto ou serviço prestado, a estética e a apresentação da solução, é essencial para o sucesso do negócio.
Uma coisa não podemos negar: seres humanos amam coisas úteis, de fato, mas junto a isso precisa ter a facilidade de manuseio, de comunicação, de senso de pertencimento e humanização. E de quebra, tem que ter beleza, atração visual para que os nossos cinco sentidos reajam com o desejo por determinada coisa.
Atração e Retenção de usuário
Ao pensarmos na Apple e em seu modelo de negócio, conseguiremos entender como o UX Design deles é completamente assertivo, porque a empresa não apenas investe na atração de seus clientes, mas também na retenção.
A empresa cobra cada vez mais caro por seus iPhones, iPads e Macbooks e suas vendas batem recordes. Além disso, ano após ano, seus usuários correm para atualizar seus dispositivos. Eles criaram uma esteira de produtos e serviços tão incrível e de excelente experiência para o usuário, que o cliente não se enxerga sem aquele produto.
Um estudo realizado pelo Design Management Institute (DMI), uma das maiores comunidades de líderes de design e inovação, indica que, nos últimos 10 anos, as empresas que investiram em design adquiriram vantagem significativa no mercado de ações e superaram o S&P em 228%, dentre essas empresas estão a Starbucks, Ford, Apple, IBM, Nike e Walt Disney.
UX Design é uma inovação que tem o poder de conquistar clientes e fazer com que empresas se tornem modelos de liderança. Por isso, é bom ficar de olho neste conceito, que já faz parte da nossa realidade.
Gostou desse conteúdo? Aproveite para ler o artigo que falamos sobre o primo do UX Design, o UX Writing. Vale a pena conhecê-lo também!